Die südwestfälische Elektrofachmarktkette Berlet wollte den Kunden auch im Web perfekten Service bieten. Die Oberfläche aller neun Filialen und des Webshops sollten vereinheitlicht werden. Mit der ECommerce-Plattform der Düsseldorfer Xsite GmbH wurde ein gemeinsames Eingangstor für den Verkauf der verschiedenen Produktwelten geschaffen.
Das Familienunternehmen, das 1976 als erster Elektrofachmarkt in eine große Halle zog, bietet seinen Kunden E-Commerce mit einem Komplettservice an. Auf der Website www.berlet.de können die Kunden die wöchentliche Zeitungsbeilage als Blätterkatalog ansehen und mit einem Klick die angezeigten Produkte direkt bestellen. Beliebt ist auch die AJAX Suche mit Voranzeige der Shop-Produkte. Hier können auch Artikelvergleiche durchgeführt oder im PC-Konfigurator kinderleicht der persönliche Rechner zusammengestellt werden.
Xsite stellt die gewünschten Funktionen „aus der Steckdose“ zur Verfügung und betreibt das System als Software-as-a-Service in einem seiner Rechenzentren.
Die Plattform ist so ausgelegt, dass sie flexibel auf Lastspitzen – etwa im Weihnachtsgeschäft oder bei Verkaufsaktionen – reagieren kann. Über eine Schnittstelle ist der Shop mit dem Warenwirtschaftssystem der Elektrofachmärkte verbunden. „Hierin bestand die besondere Herausforderung für unseren E-Commerce-Partner“, erinnert sich Uwe Seifer, Vertriebsleiter Internet bei Berlet. Denn der Händler wollte einerseits in seiner Shopgestaltung variabel sein und andererseits mit der Wartung und den technologischen Abläufen so wenig wie möglich zu tun haben. „Wir haben bei uns ein kleines Team für den E-Commerce und können uns so auf unser Geschäft konzentrieren. Wir brauchen keine Mitarbeiter für den Betrieb des Online-Shops“, unterstreicht Seifer.
Die besondere Schwierigkeit bestand darin, die gewachsene Filialstruktur mit zum Teil älteren IT-Systemen mit der neuen Online-Plattform zu kombinieren. Hier war eine hohe Flexibilität auf Seiten der E-Commerce-Lösung gefragt, um Warenwirtschaft, das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die Finanzbuchhaltung und die Stornierungslösung an den Online-Shop anzubinden.
Die Bereitschaft, sich auf diese speziellen Projektanforderungen einzulassen, brachte der Düsseldorfer E-Commerce-Spezialist – so Uwe Seifer – mit. Der Relaunch und der Wechsel auf die neue Plattform erfolgten völlig problemlos bei laufendem Betrieb am 30. Juni 2009 innerhalb weniger Minuten. „Wir haben das gesamte E-Commerce-Projekt für Berlet aufgebaut, wir betreiben es, warten es und entwickeln es technisch und konzeptionell ständig weiter“, erklärt Xsite-Geschäftsführer Sven Ehrmann.
Wichtig war Berlet dabei vor allem der Export der alten Kundendaten sowie der Bestellhistorie aus dem bisherigen Shopsystem in die neue Plattform. „Die Schnittstellen wurden so angelegt, dass zwischen dem Shop und dem Warenwirtschaftssystem die sofortigen Bestandskorrekturen automatisch ermöglicht werden“, so Ehrmann. Und da die verschiedenen Lager des Elektrohändlers angebunden sind, kann auch der Versand aus unterschiedlichen Versandlagern oder direkt aus einer Filiale erfolgen. So lassen sich vorhandene Lagerbestände an verschiedenen Standorten besser abverkaufen. Auch bei der Bezahlung gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten. Ob Paypal, PaypalExpress, Vorkasse, Kreditkarte, Nachnahme, Barzahlung bei Selbstabholung in der Filiale oder Ratenzahlung, wobei der Finanzierungsrechner die monatliche Rate schnell und übersichtlich ermittelt.
Die Xsite-Plattform ist nach dem „Payment Card Industry Data Security Standard“ (PCI DSS) zertifiziert, der eine regelmäßige Überprüfung für das sichere Speichern und Verwalten der sensiblen Kreditkartendaten mit einschließt. Dadurch sind die Shops der Xsite-Plattform automatisch „PCI ready” und erfüllen mit minimalem Aufwand die strengen PCI DSS-Richtlinien. Für Uwe Seifer ist die erste Projektphase inzwischen abgeschlossen. Seit der Migration im Sommer 2009 haben sich sowohl der Traffic als auch der ECommerce-Umsatz verdreifacht. Nicht zuletzt deshalb, weil der Shop in diverse Preisvergleichsportale eingebunden wurde.
Ausruhen will man sich aber auf den bisherigen Erfolgen nicht. „Wir möchten als nächstes eine Content-Steuerung über Log-In- und Userprofile sowie weitere Zusatzfeatures“, blickt Seifer in die Zukunft. Außerdem denkt er an den Aufbau einer Kundencommunity. „Xsite reagiert auf die Kundenbewertungstools und setzt die Ergebnisse der Analysen in individuelle Lösungen um“, verrät er. In der Planung ist auch ein Einkaufsberater für die einzelnen Produktgruppen. „Bei Waschmaschinen würde der Kunde z. B. nach Faktoren wie Haushaltsgröße etc. gefragt, um das Suchergebnis für ihn zu optimieren“, erklärt Sven Ehrmann. Denn waren es vor einigen Jahren vor allem technikaffine Menschen, die per Internet einkauften, kommen die Kunden inzwischen aus allen Bevölkerungsschichten und Altersgruppen.
Deshalb – so der Xsite-Geschäftsführer – müsse an der Vereinfachung der Navigation und der Benutzerfreundlichkeit des Online-Shops kontinuierlich gearbeitet werden.