Mit 17,7 Mrd. Euro Beitragseinnahmen ist ERGO eine der großen europäischen Versicherungs-
gruppen in Deutschland und Europa. 50 000 Menschen arbeiten als angestellte Mitarbeiter oder als selbstständige Vermittler hauptberuflich für die Gruppe. Viele dieser 50.000 Mitarbeiter haben gute Ideen, doch leider finden diese Ideen nicht immer das notwendige Gehör. Um dies in Zukunft zu ändern, startete die ERGO-Gruppe
ein Pilotprojekt für ein Ideenforum auf Basis der Software-as-a-Service-Lösung „Salesforce Ideas“.

Über die Erfahrungen bei diesem Pilotprojekt unterhielten wir uns mit dem Projektverantwortlichen Christian Radtke, Leiter CRM bei der ERGO-Gruppe.

Frage: Herr Radtke, können Sie uns die Vorgeschichte zum Pilotprojekt „ERGO-Ideenforum“ kurz schildern?

Christian Radtke:
Gerne. Ausgangspunkt war der Wunsch von Vorstandsseite, unsere Mitarbeiter stärker in den Produktentwicklungsprozess zu integrieren. Außerdem sollte eine Möglichkeit gefunden werden, den bestehenden Prozess technisch stärker zu unterstützen und Medienbrüche zu überwinden. Mit dieser Vorgabe machten wir uns im Frühjahr 2009 auf die Suche nach einer entsprechenden Lösung und stießen dann auf Grund eines Referenzprojekts bei der Firma DELL sehr schnell auf „Saleforce Ideas“.

Frage: Wie lief das Pilotprojekt dann weiter ab?

Christian Radtke:
Gemeinsam mit unserem IT-Dienstleister ITERGO und der Abteilung Produktentwicklung konzipierten wir im Sommer ein entsprechendes Szenario für das Pilotprojekt. Abgefragt wurde ganz konkret die Meinung zu einem zukünftigen Bündelprodukt, das aus einer Kombination unterschiedlicher Versicherungsprodukte bestehen sollte. In das Ideenforum eingeladen wurden 6.000 unserer selbständigen Außendienstmitarbeiter. Als Laufzeit für das Projekt wurden sechs Wochen im Zeitraum September/Oktober 2009 festgelegt.

Frage: Welche Rolle spielte dabei die Tatsache, dass Salesforce Ideas wie alle Produkte von Salesforce im Software-as-a-Service Modell angeboten wird?

Christian Radtke:
Eine große, denn nur so war es uns überhaupt möglich, den Piloten in der kurzen Zeit überhaupt zu realisieren. Ein Salesforce-Partner entwickelte für das Ideenforum sogar unterschiedliche Einstiegsseiten für die verschiedenen Brands der ERGO-Gruppe, die dann alle auf der Ideen-Community landeten. Die komplette Funktionalität der Plattform war bereits vorgegeben, wir mussten lediglich das „look and feel“ anpassen.

Frage: Welche Ergebnisse brachte das Pilotprojekt?

Christian Radtke:
In den sechs Wochen des Pilotprojekts beteiligten sich mehr als 500 Personen aktiv am Ideenforum. Dabei muss erwähnt werden, dass wir die Teilnehmer in unterschiedlicher Art und Weise – teils im Rahmen unserer regelmäßigen Info-Rundschreiben, teils mit direktem email-Anschreiben – einluden. Bei den Teilnehmern, die wir direkt eingeladen hatten, konnten wir eine Rücklaufquote von 30 Prozent erzielen. Darüber hinaus unterstützte uns unser Vertriebsvorstand, indem er selbst einen Eintrag im Forum postete und um Feedback bat. Als Anreiz für die Teilnahme wurde dann auch ein Essen mit ihm sowie als erster Preis eine Teilnahme am Projektentwicklungsmeeting für das im Ideenforum abgefragte Produkt ausgelobt. Die Mitarbeiter-Resonanz auf das Pilotprojekt war überaus positiv. Wir erhielten Rückmeldungen wie: „Die Idee zu diesem Forum ist toll! Mein Lob!!!“ oder „Ich finde es klasse, dass man uns, dem Außendienst, die Möglichkeit dieses Forums gegeben hat und dass auch Sie diese Möglichkeit nutzen mit Ihrem Außendienst in Kontakt zu treten.“

Frage: Und wie geht´s nun weiter?

Christian Radtke:
Nach der Präsentation der Ergebnisse des Pilotprojekts vor dem Vertriebsvorstand Ende letzten Jahres erhielten wir das „Go“ für die Konzeption des Ideenforums als Dauereinrichtung, im ersten Schritt für alle 15.000 selbständigen Außendienstpartner. Der Startschuss dafür soll dann am 1.7.2010 fallen.

Frage: Welches Fazit ziehen Sie selbst aus dem Projekt?

Christian Radtke:
Der Verlauf des Projekts brachte die Vorteile einer Software-as-a-Service-Lösung wie Salesforce Ideas voll zur Geltung. Nur durch die bereits vorhandenen Funktionen und Prozesse war es möglich, das Pilotprojekt innerhalb kürzester Zeit zu realisieren. Nach erfolgreichem Abschluss des Pilotprojekts sind wir nun in der Lage, rasch weitere Anwender in das Ideenforum einzubinden, ohne uns über Betrieb oder Verfügbarkeit Gedanken machen zu müssen.

Vielen Dank für das Gespräch!

zurück zur Startseite