Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen
über die Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform www.salesforce.com pflegen, können dort nun auch ihre Geschäftsprozesse optimieren. Dies teilte der Berliner Modellierungsspezialist Signavio mit.
Das Unternehmen bietet die gemeinschaftliche Gestaltung von Geschäftsabläufen übers Internet an. Es handelt sich um die erste Anwendung bei Salesforce, die den Bereich Geschäftsprozess-
management abdeckt. Realisiert wird sie von Signavio gemeinsam mit dem deutschen Salesforce-Partner GMP webServices GmbH aus Hamburg.
„Mit insgesamt mehr als 60.000 Kunden ist Salesforce der weltweit größte Anbieter im Bereich des Customer Relationship Managements übers Web“, betont Torben Schreiter, Geschäftsführer von Signavio. Mit dem ‚Business Process Manager for Salesforce‘ könnten Prozessmodelle neu angelegt oder verändert werden. Eine direkte Verknüpfung mit den dazugehörigen Eingabemasken der Kundenpflege-Software sei möglich. Nach Schreiters Worten runden ein integriertes Berichtswesen und Aktivitätsmanagement das Angebot ab.
„Auch von Salesforce bereitgestellte Auswertungen können entsprechend integriert werden“, erläutert Gerhard Mack, Geschäftsführer von GMP webServices. Die Benutzer seien in der Lage, ausgehend von vorgefertigten Prozessen individuelle Anpassungen vornehmen. Die fertigen Prozessmodelle stünden anschließend allen Mitarbeitern zur Verfügung. „Das Salesforce-System wird somit gleichzeitig zum organisationsweiten Prozessportal“, so Mack.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Lösungen für das Prozessmanagement ist bei Signavio keine Software-Installation auf Seiten des Kunden nötig. Dieser spart sich damit den Betrieb eigener IT-Infrastruktur und umgeht durch das Mietmodell hohe Investitionskosten. „Eine Fachabteilung kann nun selbst entscheiden, welche Software-Lösung sie einsetzt, ohne erst Ressourcen in der IT-Abteilung beantragen zu müssen“, betont Schreiter.
Das Unternehmen war für seine innovative Lösung Anfang September mit dem Hauptpreis des Gründerwettbewerbs Multimedia ausgezeichnet worden. Mit der neuen Lösung spricht der Konkurrent des Marktführers IDS Scheer AG nach eigenen Angaben nun erstmalig auch Käuferschichten in den USA und Großbritannien an. (signavio, hk)
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