Gartner: SaaS-Lösungen tragen maßgeblich zum weltweiten
CRM-Umsatz bei

Der weltweite Software-Umsatz mit CRM-Lösungen betrug 2008 laut einer Erhebung von Gartner 9,15 Milliarden US-Dollar, dabei wurden fast 20 Prozent des Umsatzes mit Lösungen erzielt, die im Software-as-a-Service (SaaS) Modell betrieben werden. Im Jahr 2007 waren es noch 15 Prozent. Mit Salesforce.com schafft es ein reiner SaaS-Anbieter auf Platz drei in der Rangliste der erfolgreichsten CRM-Anbieter.

Angeführt wird die Rangliste weiter von SAP mit einem Marktanteil von 22,5 Prozent, das größte Umsatzwachstum erreichte Microsoft mit einem Wachstum von 75 Prozent.

Die Top-5 der weltweit größten CRM-Anbieter

• SAP
• Oracle
• Salesforce.com
• Microsoft
• Amdocs

Weitere Informationen zur Marktstudie finden Sie im Gartner-Report “Dataquest Insight: CRM Software Market Share Analysis, Worldwide 2008." http://www.gartner.com/DisplayDocument?ref=g_search&id=1059116&subref=simplesearch. (Gartner/wg)