Hotel Kreuz, Insel Reichenau: Programme flexibel über das Internet nutzen - Software-Service vom Profi

Das kennt jeder Hotelier: Damit die Zimmer ständig belegt sind, müssen Gästeanfragen möglichst schnell beantworten werden. Dass dabei keine Anfrage in Leere läuft, dafür sorgt IT-SoftwareService der Deutschen Telekom.

Die idyllische Insel Reichenau im Bodensee zieht zahlreiche Besucher an. Viele von ihnen bleiben sogar über Nacht und buchen dann beispielsweise eines der zwölf modernen Zimmer des Hotels Kreuz. Dessen Geschäftsführerin Silvia Prinz hat das Hotel 2007 von Grund auf renovieren lassen. Zur Refinanzierung dieser Investition benötigt sie eine möglichst hohe Auslastung.

Arbeiten übers Internet

Daher entschied sich die Hotelmanagerin für IT-SoftwareService von der Deutschen Telekom. Mit diesem Softwaremietmodell verpasst Frau Prinz keine E-Mail-Anfrage potenzieller Gäste mehr – wo immer sie sich aufhält. Ob via PC, Laptop oder Handy, über jeden Internetanschluss erhält sie automatisch ihre E-Mails, bearbeitet Gästeanfragen und verwaltet ihre Hotelzimmer. Denn die Software ist nicht auf einem lokalen Rechner des Hotels installiert, sondern läuft auf einem Server im Hochsicherheitsrechenzentrum der Telekom. Das Hotel Kreuz mietet die Anwendung zu einem monatlichen Festpreis pro Mitarbeiter und Monat – Implementierung, Wartung und Pflege inklusive. Investitionen in Hard- und Software entfallen dabei ebenso wie die in kostspielige Softwarelizenzen. Ganz nach Bedarf kann sie weitere Nutzer für ihre Software hinzufügen. So behält Frau Prinz ihre IT-Ausgaben fest im Blick.

Post kommt per Push-Dienst

Eingehende E-Mails oder Terminaktualisierungen landen per Push-Service automatisch und ohne Zeitverzögerung auf ihrem mobilen Endgerät. So hat Frau Prinz ihr Büro in Form ihres Blackberrys immer und überall dabei. Wahlweise bearbeitet sie Anfragen ihrer Gäste im Hotel, zuhause oder auf Seminaren. Selbst im Urlaub auf der Skipiste kann sie bei Bedarf die Verfügbarkeit ihrer Hotelbetten prüfen und Buchungsbestätigungen an die Gäste verschicken. „Früher habe ich mir zweimal überlegt, ob und wann ich einen Ruhetag einlege oder mir tatsächlich einmal selbst einen Urlaub gönne“, so Prinz. „Ich hatte immer Sorge, eilige Gästeanfragen zu verpassen. Das ist heute Schnee von gestern.“

Alle Buchungen und Änderungen, die Silvia Prinz von unterwegs aus vornimmt, werden zugleich automatisch mit den vernetzten Rechnern im Hotel abgeglichen. Termine braucht sie nicht mehr zeitaufwändig nachzutragen und die Mitarbeiter im Hotel sind ebenfalls immer auf dem aktuellen Stand. Silvia Prinz resümiert zufrieden: „Ich bin heute deutlich flexibler als zuvor und habe meinen Service gleichzeitig verbessert.“

IT-Dienste vom Experten

Ein weiteres Plus: Die Sicherheit der Lösung. Während Frau Prinz mit ihrer Software arbeitet, ist der Datenverkehr mit dem Rechenzentrum über eine SSL(Secure Socket Layer)- Verschlüsselung geschützt, wie man sie vom Online-Banking kennt. Professionelle Firewalls, tagesaktuelle Anti-Viren und Anti-Spam-Software sorgen für zusätzlichen Schutz. Löscht Frau Prinz versehentlich die Daten, können diese dank regelmäßiger Backups jederzeit wieder hergestellt werden.

Weitere Informationen zu IT-SoftwareServiice im Internet unter: www.t-home.de/it-softwareservice, telefonisch unter: 0800 330 4634 oder im Telekom Shop.

Weitere Anwenderberichte finden Sie in der Rubrik “Praxis” im SaaS-Forum.

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