RightNow Cloud Monitor dehnt den Kundenservice auf Social-Networking-Websites aus

Der RightNow Cloud Monitor ist eine der neuen Funktionen der aktuellen Version der RightNow CRM Lösung. Er gibt Unternehmen die Möglichkeit, externe Konversationen und Diskussionen über Produkte, Dienstleistungen und Marken in Social-Networking-Websites wie Twitter und YouTube zu verfolgen. Zukünftig sollen auch andere Social Networks wie Facebook, MySpace und LinkedIn unterstützt werden.

Auf der Grundlage der vom Cloud Monitor generierten Berichte, können Unternehmen mithilfe der RightNow Customer Service Lösung blitzschnell Maßnahmen ergreifen, um auf eine bestimmte Situation zu reagieren. Dies reicht von der Aktualisierung von Informationen auf der Website des Unternehmens, bis hin zur automatischen Einleitung eines Servicevorgangs oder einer proaktiven Kontaktaufnahme mit Kunden.

Darüber hinaus nutzt Cloud Monitor RightNows "SmartSense-Emotionserkennung"-Technologie, um z.B. Tweets (Twitter-Beiträgen) dynamisch zu scannen und einzuschätzen, wie Verbraucher über das jeweilige Unternehmen denken So könnte beispielsweise ein negativer Emotionswert dem Unternehmen Anlass geben, sofortige Maßnahmen zu ergreifen.

"Die Möglichkeit, in Social-Networking-Plattformen zu verfolgen, was Verbraucher zu unserem Unternehmen und unseren Produkten sagen, ist für uns von beträchtlichem Wert. Mit RightNows neuestem Release können wir unsere vorhandene RightNow-Service-Lösung nutzen, um die Kommunikation in Twitter zu verfolgen und schnell und unkompliziert auf Tweets zu reagieren, indem wir direkt mit den Kunden Kontakt aufnehmen und ihnen bei der Lösung ihres jeweiligen Problems helfen." erklärt Maryellen Abreu, Director, Global Technical Support, iRobot (RightNow, hk)