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RightNow mit Geld-zurück-GarantieRightNows SaaS-Angebot jetzt mit Geld-zurück-Garantie

“Wenn wir die zugesicherte Verfügbarkeit unserer On-Demand-Software nicht einhalten, erhält der Kunde sein Geld zurück”, versichert Greg Gianforte, CEO von RightNow. Da man sich bei RightNow sicher ist, die Einhaltung der zugesagten Performance jederzeit zu gewährleisten, bietet das Unternehmen seinen SaaS-Kunden eine Geld-zurück-Garantie an. Dies bedeutet, dass dem Kunden ein Teil seiner Service-Gebühren erstattet wird, falls die Verfügbarkeit des jeweiligen Softwarediensts den zugesicherten Wert von 99,9 Prozent unterschreiten sollte [*].

Konventionelle Vor-Ort-Implementierungen werden zunehmend durch SaaS-Lösungen verdrängt
Im Rahmen des SaaS-Modells bietet RightNow seine CRM-Software (Customer Relationship Management) als Service an und übernimmt damit wichtige Aufgaben wie Feinabstimmung und Management von Applikationen sowie Service-Bereitstellung. Auf diese Weise entfallen für den Kunden viele der direkten und indirekten Kosten, die mit der Anschaffung, Nutzung und Pflege traditioneller Softwareprodukte verbunden sind. Wie das Marktforschungsunternehmen Gartner in seinem Bericht “Key Issues for Software as a Service, 2008” feststellt, bietet SaaS als Modell für die Bereitstellung von Software entscheidende Vorteile wie Kosteneinsparungen und schnellere Implementierungen und gewinnt so in mehreren Softwarekategorien immer mehr an Bedeutung.

[*] Die Geld-zurück-Garantie gilt für Kunden, die einen Premier-Support-Vertrag abgeschlossen haben.

 

Weitere CRM-On-Demand-Lösungen finden Sie in der Rubrik “Lösungen”.

 

 



 

 

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