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Salesforce.com: Success on Demand
Salesforce.com gilt als führendes Unternehmen im Enterprise Cloud Computing. Salesforce.com stellt online Lösungen für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Kollaboration und Anwendungsentwicklung, bereit. Die Nutzung über das Internet bedeutet Echtzeit-Zugriff von jedem beliebigen Standort aus. Synchronisierungsprobleme gehören der Vergangenheit an.
 Die Kunden erwerben keine Lizenzen, sondern bezahlen nach einem Mietmodell lediglich für die Nutzung der Anwendungen einen klar definierten Betrag. Ändern sich z.B. Unternehmensgröße oder Geschäftsanforderungen, können weitere Nutzungsrechte oder zusätzliche Anwendungsmodule dazugebucht oder abgewählt werden. Dadurch, dass die Lösungen nicht installiert, sondern über das Internet genutzt werden, reduzieren Unternehmen ihre Kosten für Hard- und Software, IT-Management und Wartung. Gleichzeitig erhöhen sie ihre Flexibilität und Effizienz. Das macht die salesforce.com Lösungen auch für kleinere und mittlere Betriebe attraktiv.
Die Technologie
Die Lösungen von salesforce.com bauen auf einer Multi-Tenancy-Architektur auf. Das bedeutet: alle Unternehmen teilen sich eine Infrastruktur und passen diese an ihre Bedürfnisse an. Die Kundendaten sind dabei strikt voneinander getrennt.
Gewartet und aktualisiert wird die Architektur von salesforce.com. Sämtliche Nutzer sind so stets gleichzeitig auf dem aktuellsten Stand mit Zugang zu den neuesten Funktionen, Verfügbarkeits- und Sicherheitseinstellungen. Den Kunden entsteht keinerlei Aufwand. Unternehmensspezifische Anpassungen, Codes und Integrationen bleiben voll funktionsfähig.
Alle salesforce.com-Lösungen werden in Rechenzentren betrieben, die den höchsten Sicherheitsansprüchen entsprechen, z.B. im Hinblick auf Datensicherheit, Back-Up und Datenwiederherstellung. Die nachweisbar hohe Verfügbarkeit lag in den letzten Jahren bei über 99,9 %.
Umfassende Geschäftslösungen
Salesforce.com ermöglicht Unternehmen einen 360°-Blick auf sämtliche Informationen und Interaktionen im Zusammenhang mit ihren Kunden und bietet mit der Integration von Social Computing-Funktionen eine völlig neue Art der internen Zusammenarbeit.
Sales Cloud : Die Vertriebs- und Marketinglösung
Die Sales Cloud beschleunigt und optimiert sämtliche Vertriebsphasen vom Lead Management, über die Angebotserstellung bis hin zu Analysen und Dashboards. Nutzer erhalten damit alles, was sie benötigen, um die Beziehungen zu Kunden zu stärken, die Erfolgsquote zu steigern und mehr Geschäfte abzuschließen. Zu den Kunden aus diesem Bereich zählen AVL, Cisco, Dell und hotel.de.
Service Cloud : Die Kundendienstlösung von salesforce.com
Neben klassischen Kanälen über Telefon, E-Mail oder auch Brief werden Kundeninteraktionen über Selbsthilfeforen im Internet oder per Chat und in Online Netzwerken möglich. Dank vernetztem Wissen und besserer Zusammenarbeit werden Servicevorfälle schneller und kostengünstiger bearbeitet. So setzen zum Beispiel die Avis Budget Group, Software AG, Tomorrow Focus AG, Schneider und Google auf die Service Cloud.
 Collaboration Cloud „Chatter“: Für Zusammenarbeit im Unternehmen
Die Collaboration Cloud ermöglicht eine neue Form von standortunabhängiger Zusammenarbeit von Mitarbeitern. Mit Social Media-Funktionen, können Unternehmen mit Salesforce Chatter ihre Arbeitsproduktivität steigern. Merkmale von Salesforce Chatter sind Nutzerprofile, Gruppen, Echtzeit-Feeds und Statusupdates – nicht nur für Personen, sondern auch für Anwendungsdaten und Geschäftsdokumente. Conject, Dell, Avis, McAfee und Dow Jones profitieren bereits von diesen Vorteilen.
Custom Cloud 2: Entwicklungs- und Betriebsplattform Force.com
Force.com ist die Entwicklungsumgebung für die Erstellung und den Betrieb von Geschäftsanwendungen in der Cloud. Kunden und Entwickler können schnell und einfach vielseitige Geschäftsanwendungen erstellen – ohne zusätzliche IT-Intfrastruktur zu benötigen. Force.com ermöglicht die Umsetzung neuer Geschäftsanforderungen fünf mal schneller und zur Hälfte der Kosten verglichen mit traditionellen Entwicklungsplattformen. Bereits auf Force.com entwickelt haben Kunden wie Japan Post Network, Nokia und ITBconsult und PATEV.
AppExchange
Über die AppExchange-Plattform (eine Art „iTunes für das Unternehmen“) können zusätzliche Online-Anwendungen von salesforce.com oder Partnern getestet und genutzt werden.
Kontaktadresse für weitere Informationen:
salesforce.com Deutschland GmbH
Elisabethstrasse 91
80797 München
Telefon: 0049/89/59 08-23 64
Telefax: 0049/89/59 08-12 00
E-Mail: info@de.salesforce.com
Internet: www.salesforce.com/de
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