COSMIC: Nahtlose Integration sozialer Medien in Ihr Social-CRM-System
Social Media + CRM = Social CRM
Der Begriff „Social CRM“ kündigt eine neue Entwicklungsstufe auf dem Gebiet des CRM an. Soziale Netzwerke haben als Kommunikations- und Netzwerkplattformen sowohl für private als auch berufliche Interessen enorm an Zugkraft gewonnen. Es ist eine logische Folge, dass CRM-Systeme diesem neuen Paradigma folgen müssen, wenn sie nicht ihre Bedeutung verlieren und in Vergessenheit geraten wollen.
Es sind dabei aber nicht „nur“ Konsumenten, die Netzwerke wie Facebook, Twitter, LinkedIn, Sermo, Patientslikeme, Blogs, Foren und andere Plattformen nutzen. Es sind Ihre Kunden, Ihre Interessenten, Ihre Mitbewerber, Ihre Partner, Wiederverkäufer, Meinungsbildner und Vordenker und nicht zuletzt auch Ihre Mitarbeiter.
Mit COSMIC (Comprehensive Observation of Social Media integrated with CRM) bietet update eine ideale Ergänzung zur CRM-Suite update.seven. Mit Social-Media-Analysen und einer in die operative CRM-Anwendung voll integrierten Interaktionsfunktionalität vervollständigt und erweitert COSMIC die Funktionalität des update CRM-Systems und berücksichtigt relevante Trends und Kundenbedürfnisse.
In Kombination mit update.seven dient COSMIC weit mehr als lediglich dem Zweck der Beobachtung, es ermöglicht die Identifikation wichtiger Meinungsäußerer, mit denen Sie kommunizieren sollten.
Das COSMIC Dreiphasen-Konzept
Mit dem Dreiphasen-Konzept „Zuhören – Verstehen – Agieren“ ermöglicht COSMIC die Identifikation, Analyse und Klassifizierung relevanter Gespräche auf Social-Media-Plattformen, um die jeweils passenden CRM-Prozesse anzustoßen.
COSMIC identifiziert zunächst die relevanten Diskussionen im Social Web, analysiert sie und leitet dann die richtige Reaktion darauf ein, sei es die Beantwortung einer konkreten Kundenfrage oder das Auslösen eines Service-Prozesses.
Beispiel-Prozesse mit COSMIC:
- Überwachung der Markeneinstellung
Analyse von Social Media-Einträgen im Hinblick auf Marke/Unternehmen.
- Management von wichtigen Meinungsbildnern
Verfolgen von Opinion Leadern und direkte Antwort aus der CRM-Software.
- Wettbewerbsanalyse
Verfolgen, was über die Konkurrenz gesagt wird.
Weitere Informationen zu COSMIC:
COSMIC Microsite
COSMIC Product Paper
Kontaktadresse:
update software AG
Operngasse 17-21
A-1040 Wien
Tel.: +43 (1) 878 550
Internet: www.update.com
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