update.revolution:
„CRM ist kein Ziel, sondern eine Reise …“
Getreu diesem Motto kombiniert die update software AG mit update.revolution die Vorteile des Software-as-a-Service Modells mit umfassender Individualisierbarkeit, höchster Flexibilität und kontinuierlicher Anpassbarkeit. Zielgruppe für die update.revolution CRM-Lösungen sind die Branchen Life Sciences, Financial Services und Industry Solutions. Von herkömmlichen SaaS-Angeboten unterscheidet sich update.revolution durch die Tiefe, in der es individuelle Geschäftsprozesse eines Unternehmens abbilden kann, und dadurch, dass es selbst höchste Ansprüche an Datensicherheit und Verfügbarkeit erfüllt. update.revolution läuft auf sechs dedizierten Servern im State-of-the-Art Rechenzentrum von IBM Deutschland in Ehningen bei Stuttgart.
 Drei-Phasen Konzept: Assessment, Setup, Enhancement
Das Konzept von update.revolution besteht aus den drei Phasen Assessment, Setup und Enhancement.
Assessment
In der ersten Assessment-Phase ermittelt ein update Kundenbetreuer in einer computergestützten Analyse, welche Ziele der Kunde hat, welche Branchenprozesse und modularen Funktionen dazu nötig sind und welche Interoperabilität mit anderen Systemen wie etwa ERP, Groupware oder Telefonanlage erforderlich ist.
Setup
In der folgenden Setup-Phase werden in einem Workshop zusammen mit den Key-Usern die detaillierten Anforderungen an die Prozesse und Schnittstellen erarbeitet und Schulungen durchgeführt. Sind alle notwendigen Datenquellen, Front- und Backend-Systeme angebunden, erfolgt die Inbetriebnahme der individuellen Lösung.
Enhancement
In der Regel ist eine individuelle update.revolution-Lösung innerhalb von 20 Tagen produktiv und kann anschließend jederzeit an sich verändernde Bedürfnisse des Anwenders angepasst werden.
Modularer Aufbau
update.revolution besteht aus einer modular aufgebauten CRM-Suite mit folgenden Modulen:
update.basic
 Basierend auf der update.seven CRM Suite bietet update.basic alle wichtigen Funktionen und Prozesse für die tägliche Arbeit mit Kunden. Von der Kontakt- und Terminverwaltung über die Dokumentenablage oder Gebietsplanung bis hin zu Analysen und Reports stehen eine Vielzahl an Nutzungsmöglichkeiten zur Verfügung. Die Integration von Microsoft Exchange (Kalender, Termine, Aufgaben und Kontakte) und anderen Produktivsystemen ist ebenso enthalten wie der Zugriff auf das System in über 25 verschiedenen Sprachen. Jeder update.basic User kann auf alle Basis-Prozesse in vollem Umfang sowie auf alle übrigen Bereiche im CRM System lesend zugreifen – und stellt somit den perfekten Light-User dar.
update.marketing
 update.marketing wurde für die Verwaltung von Marketing-Aktivitäten konzipiert. Neben typischen Abläufen wie Kampagnen-Planungen, Zielgruppensegmentierung, Kampagnen-Durchführung sowie Leadverwaltung stehen dem Anwender auch umfangreiche branchenspezifische Prozesse zur Verfügung.
update.sales
 update.sales enthält eine umfassende Sammlung von Vertriebswerkzeugen. Neben den klassischen Funktionen wie Besuchsverwaltung, Vertriebsplanung- und steuerung, Opportunity-Management oder Angebots- und Auftragsabwicklung stehen dem Anwender auch hier umfangreiche branchenspezifische Prozesse zur Verfügung.
update.service
 update.service ist das Lösungsangebot für Kundendienst-Organisationen in den unterschiedlichen Zielbranchen. Von der einfachen Erfassung und Verwaltung von Reklamationen, über die Verwaltung von Wartungsverträgen bis hin zur komplexen Steuerung von Servicetechnikern stehen dem Anwender dieser Branchenlösungen vielfältige Funktionen zur Verfügung.
Darüber hinaus stehen in update.revolution zahlreiche Add-ons zum Beispiel für
- Datenabgleich und Synchronisation
- CTI- und Call Center-Integration
- Integration mobiler Endgeräte wie iPhone, Smartphones oder Blackberry
zur Verfügung
Weitere Informationen:
CRM Software on Demand (SaaS)
Kontaktadresse:
update software AG
Operngasse 17-21
A-1040 Wien
Tel.: +43 (1) 878 550
Internet: www.update.com
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