salesforce.com

15. Mai 2012
von redaktion
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Forrester: Salesforce Radian6 ist “Leader” bei Social Media Listening-Plattformen

Der Cloud Computing- und Software-as-a-Service-Pionier salesforce.com wurde in der aktuellen “Forrester Wave: Enterprise Listening Platforms, Q2 2012” als Leader positioniert. Die Social Media Monitoring und Engagement Plattform Salesforce Radian6 wird im Rahmen des Reports als innovativster Anbieter in diesem Bereich … Weiterlesen

11. Mai 2010
von redaktion
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Forrester-Analyse: Die Rentabilität (ROI) von Software-as-a-Service

In einer so genannten Total Economic Impact™-Analyse untersuchte das Marktforschungsunternehmen bereits im Juli letzten Jahres den langfristigen Nutzen, den Unternehmen aus dem Einsatz von Software-as-a-Service- (SaaS) Lösungen ziehen können. Fast immer – so die Forrester-Analysten in der Einführung zum Ergebnisbericht … Weiterlesen

4. November 2009
von redaktion
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Forrester-Studie: Kundenservice-Communities auf Firmenwebsites lohnen sich auch finanziell

Die Studie „The ROI Of Online Customer Service Communities“ des Marktforschungsunternehmens Forrester hat herausgefunden, dass eine Service-Community, die als Software-as-a-Service auf einer Firmenwebsite integriert wird, Support-Kosten senkt und die Kundenloyalität erhöht. Außerdem hat eine solche auch positive Effekte auf die … Weiterlesen